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网上商店只有30秒时间抓客户,品牌忠诚度低

CNET科技资讯网5月9日国际报道 一项调查彰显出网络品牌忠诚度的脆弱性。

  研究显示,大多数人等待网站加载的时间不会超过30秒钟,之后他们就会转向其它在线商店。Tickbox 进行的一项研究显示,如果喜欢的网站当机,89.5% 的受调查者会转向其它在线商店。

  委托进行这项调查的TelecityRedbus的首席执行官迈克表示,互联网给了客户“逛街”的更多理由。他说,在线商店品牌的忠诚度非常低。如果要建立忠诚度,厂商必须处处小心。

  在接受调查的2000人中,85% 的人表示,出现故障对于企业的声誉有负面影响。迈克说,一家公司的网站当机10分钟就不是个小问题了。如果网站不能访问或加载很慢,企业就会流失一部分收入。

  消费者转向其它网站的三大原因是低劣的客户服务(70.8% )、加载速度慢(68.9% )、不负责送货(68.5% )。