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网上开店

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网店店长心得

网上开店有一段时间了,现在我的小店冲钻了,但我会更加努力的,下一目标是元旦前冲双钻, 多谢大家的支持.

  下面是我根据前辈们以及自己总结的一点经验,希望能对大家有所帮助.

  第一:诚信(给买家最安全的感觉)

  商品是好就说好,一般就说一般,不要以次充好,宝贝描述一定要如实的反应您的商品情况。我就是这样做的,在网上购物不能实实在在的看到和感觉到商品的性质,只有通过您的描述去了解商品的品质与性能,所以一定要描述与实物相符,不管您店里的东西是便宜还是贵的,最重要的第一点就是诚信,一定要讲诚信,要记住买家才是最能给您推广的一个活窗口,他们用着好一定会推荐朋友来的,您的诚信服务感染了他们,他们一定会给您宣传的。哪怕在朋友间的言谈间也会流露对您店铺的诚信和安全感。

  第二:服务(沟通最重要)

  要把每一个买家当成自己的朋友一样的去沟通,不管买还是不买,您都不能对人爱理不理,或是人家买家朋友问了一百句您也不回一句,这样不管是什么人都会不耐烦的,也不会去相信卖家了。如果不在电脑前就把旺旺设置成自动回复,说您去办事了一会儿回来,或是把您要说的话留下,这样也不会让买家朋友误会您。

  第三:价格(公道的价格更能吸引买家的眼球)

  淘宝现在的价格战很厉害,打个比方说,有的卖家把商品标成0.01元的价格,而邮费却标上20-50之间的价格。这样就不太好了,所以不要这样做,这无疑是搬石头打自己的脚呀。再说了同样的东西你标个0.01分,邮费却标的那么高,不要把买家朋友当傻瓜呀,这个谁都会分辨呀。所以一定要有一个合理的价格,才能有自己的生存空间哦。

  第四:售后(让买家更舒心)

  不要以为把东西卖出去就算完了的,买家回来问些问题要及时回答。如果出现质量问题要及时给人更换或是退货,千万不要骂人或是发脾气,这样对您没半点儿好处,经常看到一些级别很高的卖家,信誉是上去了,但看看评价,很多都反应卖出去以后就不管了,买家问问题也不回,这样就不好了.

  小秘诀:

  服务好一点儿(热情的服务才让买家更舒心,不买也可以交个朋友,多个朋友多条路,就是带不来物质上的财富也给我们带来了精神上的财富),

  笑容多一点儿(旺旺表情里很多,就是对于不爱笑的朋友也不浪费您半根神经哦),

  回答迅速点儿(对于买家提出的问题尽量回答的最详细),

  价格便宜点儿 (价格要公道质量过硬才能挽留客户),

  礼物多送点儿(买家收到包裹后发现额外的礼物会感觉到惊喜)。

  再用点儿心:诚心、热心、细心、精心。