淘宝网店故事之失而复得的钻石
网上开店总能遇到许多事情，欢乐哀愁都有。也年终了，就说说今年6月的一件让我印象很深刻的事情。
在6月的一次特价活动中，一位广州的顾客购买了我的一件钻石吊坠 —— “惹火”，6月20日我委托中诚快递发货，并一直在中诚网页上跟踪货物的进展。6月22日，发现我的这件商品只有上海的发出记录，没有广州的到货记录，我非常焦急，致电上海中诚总公司联系，答复是需要时间查询。我直接致电广州中诚分拨中心查询，答复是根本没有收到这单货物!再次联系上海中诚总公司，告诉我第二天给我答复。23日，中诚的工作人员“沉痛地”告知：20日晚上发往广州的货一共17件全部失踪，我的钻石吊坠就在其中，而且“灵活的”告诉我：80%以上追不回来了。
我可以等，但是我的顾客不能等，在应该收到货物的时间里没有收到，顾客肯定是心急的，毕竟人家付了钱没收到货，心里一定是忐忑不安的，说不定会担心遇到骗子了，所以无论如何我得先给顾客一个交代。
我决定不等中诚的消息，先和顾客解决我们的交易。我主动和买家联系，告诉她掉件的事，对她表达了歉意，告诉她一切损失将由我来承担，我们会重新做一件同样的钻石吊坠赔偿给她。由于这个顾客是第一次网购，为了不让她留下遗憾，同时也感谢她对我们工作的理解和支持，我还特意送了一个玛瑙挂件来表达我的歉意。与此同时我联系中诚快递，与他们达成协议：若能找到钻石吊坠，请直接送回，不要再发往广州，如果最后确定是掉件了，我们再来谈赔偿的问题。
6月28日，我们厂里仅用4天时间就加工出了同样精美的“惹火”钻石吊坠，马上用EMS发往广州。
6月30日上午，我接到顾客从广州打来的电话：她刚刚“神奇”地收到了中诚快递历经11天送达的“遗失件” ——第一件钻石吊坠;与此同时她还收到了我用EMS快递发出的第二件钻石吊坠，她准备退还我一件!苍天有眼，让我遇上了这样诚信的好买家!
令我感慨的是：在我为顾客发出了两件钻石吊坠后，很多淘友对此表示担忧，但我还是坚信顾客的人品与素质。事实证明了我的判断，打消了淘友的疑虑。这位顾客对这次交易的评价如下：好的服务已是对货物品质的保证之一，第一次网上购物碰上了好的卖家，谢谢。我的解释：今天接到MM的电话，告诉我快递公司说掉了的件和我重新用EMS补发的件，今天同时收到了。买一个钻石吊坠却收到了两个，MM主动联系我，准备马上退回一件。MM正直诚实的人品令我钦佩。
7月3日一早，我收到了顾客退回给我的钻石吊坠，这件失而复得的吊坠，向我展示了淘宝网上的买家诚实和值得信赖的素质。谁说网络是骗子孳生的土壤?谁说网购没有诚信?我和我的顾客用事实来证明了：网络同样有诚信，比金钱更可贵的是人与人之间的信任。
在网上开店的这一年里，我碰到很多这样可爱的顾客，用真心换真心，在这个虚拟的网络世界里，我得到了许多真诚的朋友，见证了善良的人性。
在6月的一次特价活动中，一位广州的顾客购买了我的一件钻石吊坠 —— “惹火”，6月20日我委托中诚快递发货，并一直在中诚网页上跟踪货物的进展。6月22日，发现我的这件商品只有上海的发出记录，没有广州的到货记录，我非常焦急，致电上海中诚总公司联系，答复是需要时间查询。我直接致电广州中诚分拨中心查询，答复是根本没有收到这单货物!再次联系上海中诚总公司，告诉我第二天给我答复。23日，中诚的工作人员“沉痛地”告知：20日晚上发往广州的货一共17件全部失踪，我的钻石吊坠就在其中，而且“灵活的”告诉我：80%以上追不回来了。
我可以等，但是我的顾客不能等，在应该收到货物的时间里没有收到，顾客肯定是心急的，毕竟人家付了钱没收到货，心里一定是忐忑不安的，说不定会担心遇到骗子了，所以无论如何我得先给顾客一个交代。
我决定不等中诚的消息，先和顾客解决我们的交易。我主动和买家联系，告诉她掉件的事，对她表达了歉意，告诉她一切损失将由我来承担，我们会重新做一件同样的钻石吊坠赔偿给她。由于这个顾客是第一次网购，为了不让她留下遗憾，同时也感谢她对我们工作的理解和支持，我还特意送了一个玛瑙挂件来表达我的歉意。与此同时我联系中诚快递，与他们达成协议：若能找到钻石吊坠，请直接送回，不要再发往广州，如果最后确定是掉件了，我们再来谈赔偿的问题。
6月28日，我们厂里仅用4天时间就加工出了同样精美的“惹火”钻石吊坠，马上用EMS发往广州。
6月30日上午，我接到顾客从广州打来的电话：她刚刚“神奇”地收到了中诚快递历经11天送达的“遗失件” ——第一件钻石吊坠;与此同时她还收到了我用EMS快递发出的第二件钻石吊坠，她准备退还我一件!苍天有眼，让我遇上了这样诚信的好买家!
令我感慨的是：在我为顾客发出了两件钻石吊坠后，很多淘友对此表示担忧，但我还是坚信顾客的人品与素质。事实证明了我的判断，打消了淘友的疑虑。这位顾客对这次交易的评价如下：好的服务已是对货物品质的保证之一，第一次网上购物碰上了好的卖家，谢谢。我的解释：今天接到MM的电话，告诉我快递公司说掉了的件和我重新用EMS补发的件，今天同时收到了。买一个钻石吊坠却收到了两个，MM主动联系我，准备马上退回一件。MM正直诚实的人品令我钦佩。
7月3日一早，我收到了顾客退回给我的钻石吊坠，这件失而复得的吊坠，向我展示了淘宝网上的买家诚实和值得信赖的素质。谁说网络是骗子孳生的土壤?谁说网购没有诚信?我和我的顾客用事实来证明了：网络同样有诚信，比金钱更可贵的是人与人之间的信任。
在网上开店的这一年里，我碰到很多这样可爱的顾客，用真心换真心，在这个虚拟的网络世界里，我得到了许多真诚的朋友，见证了善良的人性。
